Le pouvoir du marketing authentique

Les clients ont changé, nous avons changé. Chacun d’entre nous reçoit chaque jour des centaines de messages venant de marques, d’entreprises, d’entrepreneurs. Les clients recherchent plus qu’un produit ou un service. Ils veulent se connecter à une marque authentique et véritable. Le marketing authentique est bien plus qu’une stratégie pour attirer plus de clients. C’est une approche complète de votre stratégie marketing. Pour les entrepreneurs, l’authenticité de votre marketing est probablement le levier le plus fort que vous pouvez mettre en place pour développer vos ventes et votre activité.

Pourquoi l’authenticité est si importante dans votre marketing ?

Ceci n’est pas une paire de baskets

Quand vous choisissez une paire de baskets éco-conçues, vous parlez de vous.

Votre choix dit :

• je me préoccupe de l’environnement
• je suis prêt à payer plus cher, si cela a du sens
• je suis fier de penser différemment (de la majorité des personnes)
• j’ai du style, je suis moderne
• je sais que mon apparence parle de moi, et je choisis l’image que je donne

Choisir ces baskets, c’est appartenir à une communauté de personnes rebelles qui veulent changer le monde et refusent de supporter des entreprises qui ne se soucient que de leurs profits. C’est aussi exprimer que l’on est moderne, stylée, innovant et créatif.

Vous voyez tout ce qu’il y a derrière une paire de baskets ?

Ce que nous achetons parle de nous. De qui nous sommes.

Vos clients n’achètent pas les caractéristiques de votre produit

Ce qui emportera la décision d’achat, ce n’est pas la qualité de votre produit, ce ne sont pas les diplômes ni les certificats que vous affichez sur votre site.

Ce qui décidera le consommateur à choisir votre offre plutôt qu’une autre, c’est l’émotion qu’il a ressenti en entrant en contact avec votre marque (et avec vous).

Vous, comme moi, nous voulons découvrir une marque sur un niveau personnel et émotionnel. Même si ce n’est pas conscient dans votre processus d’achat, c’est ce qui vous fait pencher d’un côté plutôt qu’un autre.

95% de la décision d’achat vient de l’inconscient

Gerald Zaltman, – Professor of Business Administration – Harvard

Sortez de la compétition, mettez vos valeurs sur la table

Vos clients ne recherchent pas seulement un produit ou un service. Ils savent qu’ils ont le choix, et la possibilité de comparer les offres en quelques clics.

En effet, avec le temps, les consommateurs ont développé un super-pouvoir : celui de détecter en quelques secondes si un message est authentique, totalement faux ou perdu quelque part au milieu.

• Si vous trompez vos consommateurs, vous les perdez définitivement.
• Si l’histoire que vous racontez n’est pas authentique, vous les perdez à jamais.
• Si vous n’incarnez pas entièrement votre histoire et vos valeurs, vous ne les intéresserez même pas.

Ainsi, Pour retenir leur attention, vous devez les interpeler à un niveau plus profond : leurs valeurs.

L’authenticité vous distingue instantanément de vos concurrents. Parce que votre marketing parle de vous : de ce en quoi vous croyez, de votre histoire.

Cela vous rend unique sur votre marché.

Le marketing authentique : un moyen puissant d’engager vos clients

Pas de ventes sans confiance

La réussite d’un produit ou d’un service repose sur deux ingrédients indispensables :

• La confiance
• L’engagement

Lorsque vous débutez sur votre marché, personne ne vous connaît. Tous vos efforts sont tournés vers ce qui peut vous rendre visible de vos clients idéaux.

Si vous pouvez acheter des followers sur les réseaux sociaux, payer des influenceurs pour qu’ils parlent de vous ou investir en publicité sur Facebook, tous vos efforts ne servent à rien si vous ne savez pas établir un lien de confiance avec vos clients.

Les clients qui ont confiance en vous, achèteront vos services.

Si vos clients aiment ce que vous faites et partagent les raisons pour lesquelles vous le faites : ils achèteront et parleront de vous à leurs amis.

Ils s’engageront avec et pour votre marque.

Partagez des histoires authentiques, sur vous et vos clients

Mais il ne suffit pas de raconter une histoire, pour vous connecter à vos clients. Si vous ne parlez que de vos forces, on ne vous croira pas.

Vos clients veulent voir que :

• vous vous souciez d’eux
• ils sont compris
• comment vous pouvez les aider

Si vous êtes entrepreneur, il y a une façon simple de faire cela.

Ne dites pas « Je vous comprends » sans apporter de preuve tangible.

Prouvez que vous comprenez réellement par quoi vos clients passent. Décrivez leurs émotions, les étapes du problème, la manière même dont ils abordent le problème.

Il y a fort à parier que vous avez rencontré les mêmes difficultés : partagez-les ! Racontez votre histoire.

Vous n’êtes pas passé par là ? Vous soignez quelque chose que vous n’avez pas vécu vous-même ?

Interviewez vos clients. Partagez leurs témoignages. Montrez les résultats qu’ils obtiennent.

3 questions pour plus d’authenticité dans votre marketing

Pour vous aider à apporter plus d’authenticité dans votre communication, je vous partage les trois questions qui m’ont été les plus utiles et que j’applique régulièrement dans mon activité :

• Quels sont les problèmes quotidiens de vos clients ?
• Qu’est-ce que la petite voix dans leur tête répète nuit et jour ?
• Dans votre histoire, qu’est-ce qui prouve que vous avez rencontré et pris en compte ces difficultés ?

Je vous invite à répondre honnêtement à ces trois questions.

Ne vous laissez pas guider par la réponse que vous aimeriez donner. La tentation est forte de partir sur une jolie histoire, mais qui n’est pas la vôtre. Regardez les choses telles qu’elles sont, avec authenticité.

Au besoin, si vous manquez de clarté, faites-vous aider. J’offre régulièrement des entretiens dans lesquels j’aide les entrepreneurs du naturel à auditer leur marketing et définir les prochaines étapes.

Lorsque vous avez les réponses, commencez à les intégrer dans tous les leviers de votre stratégie marketing.

Pour conclure, les recherches dans le domaine des neurosciences et du comportement du consommateur ne peuvent être plus claires : nous achetons sous l’emprise de notre inconscient et de nos émotions. À mesure que la pression des messages venant des marques s’accentue, les consommateurs filtrent efficacement et rapidement ce qui a un intérêt pour eux, et ce qui n’en a pas. L’authenticité de vos messages vous permet donc de sortir du lot, de capter l’attention (ce qui est de plus en plus difficile) et d’établir un lien émotionnel. Si vous avez le sentiment de ne pas arriver à vous connecter à vos clients, et que chaque étape de la vente est difficile, je vous invite à poser un regard honnête sur l’authenticité de votre marketing. Arrêtez de vous cacher derrière des stratégies toutes faites. Mettez vos valeurs sur la table, et montrez à vos clients que vous les comprenez profondément.

Images : Christin Hume; Brett Jordan; Campaign creators – Unsplash